Envios e Retornos
Política de Envio
Rastreamento do pedido:
Assim que o pedido for enviado você receberá um código de rastreamento para poder
acompanhar a localização do seu pedido diretamente pelo site dos correios. O código fica
disponível para rastreamento no próximo dia útil da postagem do pedido.
Prazos para entrega:
Isso depende de qual cidade você está comprando e qual foi a forma de envio escolhida.
O SEDEX é uma forma mais rápida de envio e chega entre 1-6 dias. O PAC (encomenda
normal dos correios) leva entre 4-15 dias. O prazo de entrega para o seu CEP pode ser
verificado no seu carrinho de compras após informar seu CEP. Caso seu pedido seja
aprovado após as 12h (horário de Brasilia) considere o início da contagem do prazo
a partir do próximo dia útil. Sábados, domingos e feriados não são considerados na
contagem dos dias úteis. Pedidos realizados e aprovados no final de semana serão
postados na segunda-feira.
Postagem do pedido:
Pedidos confirmados antes das 12h (de segunda a sexta - horário de Brasilia) serão postados no
mesmo dia. Pedidos confirmados após as 12h serão postados no próximo dia útil. Assim que o
pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para poder acompanhar a
localização do seu pedido diretamente pelo site dos correios. O código fica disponível para
rastreamento em alguns minutos após a postagem. Você receberá esse código por email e
também poderá acessá-lo em sua área de clientes no site.
Envio através de SEDEX 10:
No serviço de entrega SEDEX 10 a entrega é garantida pelos correios até as 10h da
manhã do próximo dia útil. Esse serviço está disponível apenas para algumas localidades.
Se voce deseja contratar o envio por Sedex 10 entre em contato com a Loja
Pedidos aprovados até as 12h (horário de Brasilia) serão postados no mesmo dia
e a entrega é garantida entre 7h e 10h da manhã do próximo dia útil. Caso não tenha
ninguém no local para receber, serão realizadas mais uma tentativa de entrega em dia util
consecutivo.
Atrasos ou não recebimento da encomenda:
Os correios fazem duas tentativas de entrega no endereço do destinatário em dias
consecutivos. Caso não tenha ninguém no local para receber ,a encomenda retornará para
o endereço do remetente. Se o seu pedido estiver em atraso por favor entre em contato
com a loja para que possamos verificar com os correios o motivo do atraso.
Todos os nossos pedidos são enviados através dos CORREIOS e são postados com seguro do valor da compra,
e podem estar sujeitos a atrasos na entrega por parte dos Correios, portanto para que a encomenda seja reembolsada ao comprador
há a necessidade de obtermos dos Correios a resposta definitiva de que a encomenda encontra-se extraviada.
Antes disso os Correios continuam no trabalho de entrega da encomenda.
Para que a entrega seja feita corretamente, é necessário que o cliente preencha o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso alguma caixa retorne por endereço incorreto ou insuficiente, o cliente terá que pagar
o frete de reenvio.
Política de Devolução e Troca
1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido.
É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.
1.1) Troca do produto por insatisfação
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos analisar a sua solicitação e você será informado por e-mail, telefone ou pessoalmente. Será enviada uma comunicação, solicitando a você cliente o envio do produto a nossa central de atendimento em até 15 dias úteis. Assim que recebermos o produto de volta, o novo será enviado. As despesas de envio serão por conta do cliente.
2) PRODUTO COM DEFEITO TÉCNICO
Mesmo com toda a nossa preocupação em enviar um produto comprado no website em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual em até 7 dias corridos relatando o ocorrido.
Se o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca junto a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual. Após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, nesse caso alertamos que ficaremos isentos de qualquer responsabilidade em relação ao produto.
2.1) Troca do produto por defeito técnico
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, iremos analisar a sua solicitação e você será informado por e-mail, telefone ou pessoalmente. A troca do produto será feita a partir de sua solicitação junto a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Será enviada uma comunicação, solicitando a você cliente o envio do produto a nossa central de atendimento. Assim que recebermos o produto de volta, o novo será enviado. As despesas de envio serão por conta do cliente.
3) TROCA POR FATORES RELACIONADOS À OPERAÇÃO DE VENDA DO SITE
Ao comprar um produto em nosso site, podem ocorrer situações imprevistas que causem o cancelamento da compra do produto ou a necessidade da troca da mercadoria. Esses imprevistos podem ser classificados em:
3.1) Troca do produto por divergência de informações
Caso você tenha interesse em trocar o produto pelo motivo das informações no website não serem as mesmas especificadas em embalagem ou manual do produto, iremos analisar a sua solicitação e você será informado por e-mail, telefone ou pessoalmente. No momento da entrega deste novo produto recolheremos o modelo que está sendo substituído.
3.2) Atraso na entrega
Podem ocorrer atrasos na entrega devido a imprevistos como indisponibilidade do produto, atrasos pelo CORREIO, problemas com a análise do crédito, entre outros fatores. Neste caso, você poderá solicitar a troca do produto por outro em estoque. Para isso, é necessário que seja feito contato com a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.
3.2.1) Troca do produto por atraso na entrega
Caso você tenha interesse em trocar o produto por outro, você poderá solicitar a troca do produto por outro em estoque. Para isso, é necessário que seja feito contato com a nossa central de atendimento, que poderá ser contatada através do formulário de contato do catálogo virtual, que informará o motivo do atraso e verificará a melhor alternativa para atender você.
3.3) Impossibilidade de entrega
Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível ou ainda pela falta do produto em nosso estoque, no estoque do fornecedor ou fabricante. Para casos de erro no endereço, entraremos em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido outro local de entrega.
3.4) Outros motivos
Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.
IMPORTANTE
» A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
» Questões de avaria que não tenham sido identificadas no momento da entrega devem ser comunicadas em até 7 dias corridos da data do recebimento. Nestes casos de defeito técnico ou mau funcionamento do produto, a reposição em caso de troca será feita em 15 dias úteis, a partir da data de solicitação junto a uma unidade de loja física mais próxima a você.
» Havendo indícios de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de troca não será aceita. Neste caso, o produto recebido por nós será devolvido ao cliente no endereço de entrega e todo o processo de troca será cancelado.
» Salientando que o retorno da devolução é por conta do cliente
» Toda mercadoria a ser trocada deverá estar acompanhada de seus manuais e acessórios, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, não acataremos a solicitação.
» Diferença entre o valor do produto trocado e o original: Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento da diferença deverá ser paga com dinheiro ou cheque à vista. Você receberá todas as informações necessárias para este procedimento.
» Não aceitamos a devolução do produto. Colocamos todo o estoque da loja a disposição para que o cliente possa efetuar a troca por um produto de seu agrado, contudo, frisamos que a devolução de produtos com ressarcimento de valores não é aceita.
Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso Catálogo Virtual. Portanto, antes do envio de nossos produtos, eles passam por um rigoroso controle de qualidade. Havendo necessidade de troca do produto, as despesas de envio serão por conta do cliente.
Dúvidas ou Sugestões:
Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa política de vendas ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contatar.
As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso.
Verifique futuras atualizações.